eCom Profits · Onboarding0%
Growth Operations & AI Intern

Welkom. Hier begint jouw groeipad.

Je bent hier niet alleen om mee te kijken. Je gaat leren, uitvoeren, verbeteren en stap voor stap eigenaar worden van processen die echt impact maken.

Start onboarding →± 25 minuten
01 · Context

Begrijp eerst waar je instapt.

eCom Profits bouwt groeisystemen rond marketing, AI en automatisering. Je werkt mee aan meerdere merken, maar altijd met hetzelfde doel: meer resultaat met slimmere, herhaalbare processen.

Wij verwachten niet dat je alles al kunt. Wel dat je nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid neemt en vragen stelt voordat iets vastloopt.

Quinten Poon, jouw stagebegeleider

02 · Dag één

Je eerste stappen.

Werk deze lijst in volgorde af. Mis je een uitnodiging of toegang? Noteer wat ontbreekt en meld het direct.

03 · Verantwoordelijkheid

Weet wanneer je handelt en wanneer je afstemt.

Vrijheid werkt alleen met heldere grenzen. Gebruik deze drie niveaus bij iedere taak.

Zelfstandig

Uitvoeren & registreren

  • Leads kwalificeren en verwerken
  • CRM en gespreksnotities bijwerken
  • Community en onboarding ondersteunen
  • Content inplannen en publiceren
  • AI-tools en formulieren testen
  • Kleine websitewijzigingen
  • SOP's en documentatie maken
Met controle

Voorbereiden & laten checken

  • Advertentiecampagnes
  • E-mails en landingspagina's
  • Funnels en AI-workflows
  • KPI-rapportages
  • Case studies en content
  • UGC-creators aansturen
Begeleider beslist

Niet zelfstandig toezeggen

  • Pricing en financiële besluiten
  • Contracten en juridische zaken
  • Grote salesgesprekken
  • Partnerships sluiten
  • Bedrijfsstrategie
  • AI-architectuur
  • Klantbeloftes of deadlines wijzigen
04 · Taken

Wat er precies van je wordt verwacht.

Een taak is pas klaar wanneer het resultaat klopt, de administratie is bijgewerkt en een volgende collega direct begrijpt wat er is gebeurd.

ConsuMatch leads kwalificeren en verwerken
Wat je doet

Controleer contactgegevens, regio, dienst, urgentie en volledigheid. Koppel de lead aan passende partners volgens de actuele verdelingsregels.

Klaar wanneer

De lead correct in het CRM staat, een eigenaar heeft, is doorgestuurd en de vervolgstap met datum is vastgelegd.

Direct afstemmen

Dubbele of verdachte leads, ontbrekende toestemming, onduidelijke regio, klachten of twijfel over de juiste partner.

CRM en follow up beheren
Wat je doet

Werk statussen, contactgegevens, notities, afspraken en reminders dezelfde werkdag bij. Schrijf notities feitelijk en kort.

Klaar wanneer

Iedere actieve lead een actuele status, eigenaar, laatste contactmoment en concrete volgende actie heeft.

Kwaliteitsregel

Wat niet in het CRM staat, is niet gebeurd. Gebruik geen losse privénotities als enige bron.

Partner outreach en cold calling
Wat je doet

Bereid het bedrijf voor, bel volgens het goedgekeurde script, kwalificeer interesse en plan een logisch vervolg.

Klaar wanneer

Uitkomst en bezwaar zijn geregistreerd, de follow up staat gepland en relevante informatie is gedeeld met de verantwoordelijke.

Niet zelf doen

Geen prijsafspraken, contractbeloftes, uitzonderingen of strategische toezeggingen zonder akkoord.

GrowthOS leden onboarden en community beheren
Wat je doet

Verwelkom ieder nieuw lid, controleer toegang, leg de eerste stappen uit en verzamel doelen, vragen en feedback.

Klaar wanneer

Het lid toegang heeft, weet waar te starten, een eerste actie heeft gekozen en de onboardingstatus is bijgewerkt.

Signaleer

Inactiviteit, terugkerende vragen, technische blokkades en kansen om het onboardingproces te verbeteren.

Content publiceren en controleren
Wat je doet

Plan posts, reels, blogs en nieuwsbrieven volgens de contentkalender. Controleer tekst, beeld, tags, links en publicatiedatum.

Klaar wanneer

De juiste versie live of ingepland staat, links werken en de status plus URL in xTiles is toegevoegd.

Altijd laten checken

Nieuwe claims, aanbiedingen, prijzen, advertenties, gevoelige klantcases en inhoud die niet uit een goedgekeurde bron komt.

Website wijzigingen en kwaliteitscontrole
Wat je doet

Voer kleine tekst, beeld, contact en SEO wijzigingen uit. Test daarna desktop en mobiel, formulieren en links.

Klaar wanneer

De wijziging zichtbaar en getest is, niets anders is gebroken en bewijs of een live link bij de taak staat.

Niet zelfstandig

Geen grote redesigns, domeinwijzigingen, trackingwijzigingen of publicatie van nieuwe proposities zonder review.

AI tools, automatiseringen en SOP's
Wat je doet

Test met een helder scenario, noteer input en output, meld bugs reproduceerbaar en beschrijf het proces stap voor stap.

Klaar wanneer

Resultaten, beperkingen, risico's en advies zijn vastgelegd. Een collega kan de SOP zonder mondelinge uitleg volgen.

Veiligheid

Gebruik geen klantdata of vertrouwelijke informatie in een nieuwe AI tool zonder voorafgaande toestemming.

Rapportages en End of Day update
Wat je doet

Rapporteer output, resultaat, afwijkingen, blokkades en je eerstvolgende actie. Gebruik concrete aantallen en links.

Klaar wanneer

De update vóór het einde van de werkdag is ingediend en alle taken in xTiles dezelfde actuele status hebben.

Goede update

Niet alleen wat je deed, maar wat het opleverde, wat je leerde en waar een besluit nodig is.

05 · Werkprocessen

Zo voer je jouw werkzaamheden uit.

Gebruik deze SOP's als vaste werkwijze. Open de taak die je gaat uitvoeren, volg de stappen en controleer vóór afronding of alle registratie compleet is.

STOP & ESCALATE

Twijfel je over risico of bevoegdheid? Stop en vraag hulp.

Direct escaleren bij:

  • Boze klant of partner
  • Privacy of AVG probleem
  • Verkeerde lead of veel leads komen niet aan
  • Website of formulier ligt eruit
  • Betaling of financiële afwijking
  • Juridische vraag of bijzondere afspraak
  • Technische fout met grote impact
  • Twijfel of jij dit besluit mag nemen

Gebruik altijd dit format:

Probleem: wat gebeurt er?
Impact: wat gaat hierdoor mis?
Urgentie: P1, P2 of P3
Gecontroleerd: wat heb je al getest?
Nodig: welk besluit of welke hulp heb je nodig?
1

Dagelijks werk en lead operations

SOP 01 · Dagstart en takenbeheer
Ochtend
  1. Open xTiles en My Tasks.
  2. Controleer deadlines, P1 taken, nieuwe leads en meldingen.
  3. Werk in volgorde P1, P2, P3.
  4. Zet een taak op Doing zodra je begint.
Geblokkeerd

Zet de status op Waiting. Noteer wat blokkeert, wat je nodig hebt en van wie. Escaleer zodra een deadline gevaar loopt.

Dagafsluiting

Geen urgente lead of reply open, P1 afgerond of geëscaleerd, xTiles en CRM bijgewerkt en EOD report ingediend.

SOP 02 · Leads controleren en distribueren
Controle

Controleer naam, telefoon, e-mail, postcode, plaats, dienst, nichegegevens, bron, lead ID en duplicates.

Uitvoering

Bepaal de buyer via regio, dienst, leadtype, capaciteit en buyercriteria. Verstuur via Lead Hub, API of afgesproken methode. Registreer buyer, tijdstip, status en prijs indien relevant.

Niet versturen

Bij ontbrekende data, duplicate, geen passende buyer, volle capaciteit, technische fout, verdachte lead of twijfel. Correctheid gaat vóór snelheid.

SOP 03 · Lead follow up en rematching
Contact

Controleer op het geplande moment of de consument geholpen is. Vraag bij geen match of een nieuwe koppeling gewenst is.

Uitkomsten

Werk de status bij als match gelukt, nieuwe match gewenst, geen interesse of geen reactie. Volg daarna het juiste vervolgproces.

Escaleren

Klacht of probleem direct escaleren. Beloof nooit een beschikbare partij voordat dit daadwerkelijk is gecontroleerd.

SOP 17 · Data en CRM kwaliteitscontrole
Wekelijkse steekproef

Controleer leadstatus, owners, duplicates, won en lost, partnerdata, bronnen en vergeten opportunities.

Kwaliteitsregel

Iedere actieve record heeft een actuele status, owner en volgende actie. Oude taken mogen niet zonder vervolgactie blijven staan.

Rapportage

Verzamel fouten per categorie, vermeld omvang en impact en deel dit met de verantwoordelijke owner.

SOP 18 · Partner onboarding support
Vastleggen

Controleer order, overeenkomst, bedrijfsgegevens, contactpersoon, diensten, regio, criteria, capaciteit en distributiemethode.

Inrichten

Voeg de partner toe aan alle relevante systemen en verstuur de goedgekeurde onboardinginformatie.

Go live

Controleer dat alles vóór de eerste lead klaarstaat. De Account Manager geeft altijd het definitieve akkoord.

2

Sales en acquisitie

SOP 04 · Sales prospectlijsten bouwen
Verzamel

Bedrijfsnaam, website, branche, regio, telefoon, e-mail, decision maker, functie, LinkedIn en relevante notitie.

Kwaliteit

Controleer eerst of het bedrijf echt in de doelgroep past. Vijftig goede prospects zijn waardevoller dan tweehonderd willekeurige bedrijven.

Opleveren

Verwijder duplicates, voeg juiste tags toe, wijs toe aan verkoper of campagne en markeer de lijst als gereed.

SOP 05 · Cold email campagnes bijvullen
Proces

Controleer campagnevoorraad en ICP, bouw een passende lijst, controleer duplicates en suppressielijst, importeer en test steekproefsgewijs.

Registratie

Noteer hoeveel prospects zijn toegevoegd, aan welke campagne en op welke datum.

Nooit zelf wijzigen

Campagnecopy, volume, sending accounts, deliverability, ICP of belangrijke targetingregels.

SOP 06 · Cold email replies verwerken
Categoriseer

Interested, more information, not now, not interested, wrong person, out of office, unsubscribe of negative.

Positieve reply

Registreer bedrijf, contactpersoon, campagne, reply en tijdstip. Wijs direct toe aan de verkoper en controleer de opvolging.

Jouw grens

Herkennen, registreren, routeren en opvolging bewaken. Geen complexe commerciële onderhandeling zelfstandig voeren.

SOP 19 · Concurrentie en nicheresearch
Onderzoek

Spelers, potentiële buyers, advertenties, orderwaarde, diensten, klantproblemen, zoektermen, leadconcurrenten, prijzen en anchor buyers.

Oplevering

Lever een compacte analyse op met bronnen en de vijf belangrijkste observaties.

Jouw grens

Je bereidt het besluit voor, maar bepaalt niet zelfstandig welke niche ConsuMatch opent.

3

Recruitment en onboarding

SOP 07 · Vacature opstellen en publiceren
Opstellen

Gebruik het actuele ConsuMatch template en vul rol, verantwoordelijkheden, eisen, vergoeding, werkvorm, groei en sollicitatieproces in.

Review

Controleer spelling en opmaak. Laat iedere nieuwe of wezenlijk gewijzigde vacature goedkeuren.

Na publicatie

Zet kandidaten in de recruitmentpipeline en registreer de bron per kandidaat.

SOP 08 · Kandidaten screenen
Controleer

Beschikbaarheid, werkvorm, relevante ervaring, communicatie, motivatie en harde functiecriteria.

Pipeline

Applied, Screening, Pre qualification, Interview, Offer en Hired of Rejected. Iedere kandidaat heeft altijd een actuele status.

Eerlijk selecteren

Beoordeel alleen relevante functiecriteria, nooit irrelevante persoonlijke kenmerken.

SOP 09 · Voorkwalificatiegesprek kandidaten
Gesprek van 10 tot 15 minuten

Vraag naar achtergrond, motivatie, ConsuMatch, ervaring, sterke punten, leerdoelen, beschikbaarheid, startdatum en verwachtingen.

Scorecard

Score communicatie, motivatie, rol fit, zelfstandigheid, leervermogen en beschikbaarheid ieder op 10. Advies: Recommend, Maybe of Reject.

Besluit

Leg notities en advies vast. De uiteindelijke hiringbeslissing ligt altijd bij de manager.

SOP 10 · Overeenkomsten voorbereiden en versturen
Voorbereiden

Gebruik alleen het actuele template. Controleer identiteit, gegevens, functie, startdatum, vergoeding, commissies en evaluatieperiode.

Proces

Laat controleren, verstuur ter ondertekening, volg reminders op, sla correct op en start daarna de onboardingchecklist.

Nooit

Zelf juridische bepalingen aanpassen. Twijfel over een afspraak betekent direct escaleren.

SOP 11 · Nieuwe medewerker onboarden
Voor start

Overeenkomst, xTiles, e-mail, CRM, Academy, kanalen, agenda, SOP's, onboardingcall, manager en KPI's regelen.

Eerste week

Academy voortgang, vragen, eerste werkzaamheden, feedback en ontbrekende toegang controleren.

Klaar wanneer

De medewerker zelfstandig weet waar taken, kennis, hulp en KPI's te vinden zijn.

4

Marketing, content en kwaliteit

SOP 12 · SEO blog publiceren
Publicatiecheck

Keyword, slug, H1, H2 en H3, metadata, geoptimaliseerde afbeeldingen, alt teksten, interne links en CTA.

QA

Controleer broken links, mobiele weergave en preview. Werk via Draft, Review en Published.

Jouw rol

Publiceer technisch en visueel foutloos. Strategische SEO keuzes blijven bij de SEO verantwoordelijke.

SOP 13 · Social content publiceren
Proces

Controleer kalender, goedgekeurde asset, caption, CTA, platform en preview. Plan of publiceer op het afgesproken moment.

Na publicatie

Zet status op Published en voeg later de URL en resultaten toe aan de contenttracker.

Bij twijfel

Beantwoord geen gevoelige of controversiële reacties namens ConsuMatch. Maak een screenshot en escaleer.

SOP 14 · UGC creators zoeken
Verzamel

Naam, platform, profiel, niche, bereik, contact, kwaliteit, prijs en actuele status.

Selecteer op

Camera presence, geloofwaardigheid, duidelijke communicatie, passende uitstraling en goede video en audio.

Pipeline

Found, Contacted, Replied, Negotiating, Approved, Content Received en Completed.

SOP 15 · Reviews en relevante introducties verzamelen
Wie benader je?

Begin bij mensen die je persoonlijk kent en voor wie de link echt relevant is. Benader consumenten die een boekhoudkantoor zoeken of administratiekantoren die mogelijk partner willen worden. Verstuur geen ongerichte bulkberichten.

Zo stuur je het bericht

Maak het persoonlijk, leg kort uit waarom je denkt dat de link relevant is en laat de ontvanger volledig vrij om te reageren.

Hoi [naam], ik loop stage bij ConsuMatch. Omdat jij [een boekhoudkantoor zoekt / bij een administratiekantoor werkt], dacht ik dat dit misschien relevant voor je is: [juiste link]. Via deze pagina kun je vrijblijvend meer informatie delen. Alleen doen als het voor jou van toepassing is.

Registreer naam, type contact, gebruikte link, verzenddatum, reactie en eventuele vervolgactie in de afgesproken tracker.

Integriteit en privacy

Vraag alleen om een eerlijke reactie of relevante aanvraag. Schrijf nooit zelf een review namens iemand, verzin geen ervaring en zet niemand onder druk voor een positieve review. Deel geen contactgegevens zonder toestemming, respecteer een nee en stuur maximaal de afgesproken reminder. Negatieve feedback of privacyvragen direct escaleren.

SOP 16 · Website en funnel QA
Wekelijks testen

Homepage, mobiel, CTA's, formulieren, testlead, automations, bedankpagina, telefoon, e-mail, links, tekst en privacylinks.

Ticketformat

Website, pagina, probleem, screenshot, impact, urgentie en owner. Beschrijf het probleem reproduceerbaar.

Prioriteit

Formulier of leadflow defect is urgent. Meld dit direct en wacht niet tot het weekrapport.

5

Rapportage en wekelijkse controle

SOP 20 · End of Day report
Vul dagelijks in

Datum, uren, afgeronde taken, output per categorie, openstaand werk, blokkades en drie prioriteiten voor de volgende werkdag.

Maak meetbaar

Noteer aantallen leads, prospects, campagnes, kandidaten, publicaties en reviewverzoeken.

Tijdslimiet

Het EOD report kost maximaal vijf minuten. Houd het concreet, volledig en beknopt.

SOP 21 · Wekelijkse QA en operations check
Controleer

Leads en distributie, salesvoorraad en replies, recruitmentstatus, content en reviews, formulieren, automations en xTiles.

Rapporteer

Groen werkt goed, oranje heeft aandacht nodig en rood moet direct worden opgelost.

Belangrijk

Urgente rode problemen meld je direct. Je wacht daarmee nooit tot de vaste wekelijkse controle.

06 · xTiles

xTiles is jouw dagelijkse cockpit.

Je gebruikt xTiles om overzicht te houden, eigenaarschap zichtbaar te maken en te voorkomen dat taken of afspraken tussen gesprekken verdwijnen.

Zo werk je iedere dag in xTiles

Begin je dag in je eigen takenoverzicht. Werk tijdens de dag direct bij en sluit af met een compleet bord. Je begeleider moet zonder extra bericht kunnen zien waar je staat.

1. VastleggenMaak voor ieder resultaat een taak.
2. PlannenZet eigenaar, deadline en prioriteit.
3. UitvoerenVoeg notities, links en bewijs toe.
4. AfrondenWerk status bij en noteer uitkomst.
CardsEén duidelijke taak of deliverable per kaart.
Collections en groepenBundel taken per bedrijf, project, week of status.
Deadlines en prioriteitenMaak zichtbaar wat eerst moet en wanneer het klaar is.
Checklist en subtakenBreek grotere opdrachten op in controleerbare stappen.
Links, bestanden en notitiesBewaar alle context bij de taak, niet verspreid over chats.
StatusGebruik consequent: To do, Bezig, Wacht op feedback, Geblokkeerd of Klaar.
Belangrijk: een taak op Klaar zetten betekent dat het resultaat is gecontroleerd, alle links werken, bewijs is toegevoegd en eventuele vervolgactie is vastgelegd. Ben je geblokkeerd, zet dat dezelfde dag zichtbaar in xTiles en meld wat je nodig hebt.
07 · Meetings en ritme

Je vaste momenten staan vooraf vast.

Plan deze meetings als terugkerende afspraken. Kom voorbereid, wees op tijd en werk besluiten en acties direct na de meeting bij in xTiles.

Maandstart

Terugblik op de vorige maand, doelen, KPI's en prioriteiten voor de nieuwe maand.

Salesmeeting

Pipeline, afspraken, positieve replies, blokkades en commerciële acties voor de week.

Deliverymeeting

Klantwerk, leadkwaliteit, opleveringen, planning en operationele knelpunten.

Evaluatie met Quinten

Bespreek resultaten, lessen en feedback. Zet samen de planning voor de aankomende week klaar.

Maandag
ConsuMatch operations
nieuwe leadspartnersCRM
Begin met snelheid en datakwaliteit.
Dinsdag
GrowthOS
communitycontentleden
Zorg dat ieder nieuw lid zich gezien voelt.
Woensdag
Marketing
LinkedInreelswebsite
Publiceer volgens planning en controleer alles.
Donderdag
Klanten & websites
onboardingsupportSEO
Los kleine vragen snel en zorgvuldig op.
Woensdag 16:00
Evaluatie met Quinten
resultatenfeedbackweekplanning
Kom voorbereid met cijfers, lessen, blokkades en een conceptplanning.

Iedere ochtend

Check nieuwe leads, CRM, community, support, reviews en openstaande taken. Kies daarna je drie belangrijkste resultaten van de dag.

Iedere middag

Outreach, content, websitebeheer en rapportage. Rond af met je EOD-update.

08 · Verdiensten

Je bouwt skills op en kunt extra verdienen met resultaat.

Naast je vaste maandvergoeding kun je bonussen verdienen door waarde te creëren. De grootste verdienkans ligt bij sales: leren hoe je goede gesprekken plant die uiteindelijk klant worden.

Vast€100

Vaste stagevergoeding per maand.

Salesbonus€50

Per door jou ingeplande persoon die klant wordt en de eerste batch afneemt.

Recruitmentbonus€20

Per nieuwe salesmedewerker die via jouw bijdrage instroomt en de proeftijd succesvol doorloopt.

Wil je het meeste verdienen? Leer verkopen.

Via de ConsuMatch Sales Academy leer je prospecting, kwalificeren, bezwaren behandelen en gesprekken inplannen. Volg de lessen actief, maak notities en oefen scripts voordat je zelfstandig outreach uitvoert.

Open Sales Academy ↗
AcademywachtwoordCMSALES2026
Wanneer telt een bonus? Alleen wanneer de uitkomst aantoonbaar aan de voorwaarden voldoet en correct in het CRM of recruitmentsysteem is geregistreerd. De verantwoordelijke manager bevestigt de definitieve bonus.
09 · Ontwikkeling

Van leren naar eigenaarschap.

Het einddoel is niet dat je “helpt”. Het doel is dat jij een aantal processen betrouwbaar kunt runnen en verbeteren.

FASE 1 · MAAND 1

Leren & ondersteunen

  • SOP's doorlopen
  • Meelopen met calls
  • CRM en leads verwerken
  • Kleine wijzigingen uitvoeren
FASE 2 · MAAND 2–3

Eigen verantwoordelijkheid

  • Leadverwerking beheren
  • Outreach volgens script
  • Content publiceren
  • Wekelijks rapporteren
FASE 3 · VANAF MAAND 4

Processen verbeteren

  • Automatiseringen voorstellen
  • SOP's aanscherpen
  • Bottlenecks signaleren
  • Nieuwe teamleden helpen
ConsuMatch
Outbound calls50/wk
CRM bijgewerkt100%
Leads verwerkt< 2u
GrowthOS
Nieuwe members gebeld100%
Onboarding afgerond100%
FeedbackWekelijks
Marketing
LinkedIn-posts10
Reels20
Reviews10
Let op: KPI's geven richting, geen vrijbrief voor haastwerk. Kwaliteit, juiste registratie en tijdig escaleren wegen altijd mee. Je begeleider bevestigt welke KPI's voor jouw leerplan gelden.
10 · Resources

Dit is je gereedschapskist.

Open alleen wat je nodig hebt en werk vanuit de officiële bron. Vraag toegang als een link niet werkt.

Wie helpt je waarmee?

MF
Maniëra Fernand

HR & praktische zaken

maniera@ecomprofits.nl
JV
Jonas Vos

Manager & dagelijkse prioriteiten

jonas@ecomprofits.nl
QP
Quinten Poon

Stagebegeleiding & ontwikkeling

quinten@ecomprofits.nl
11 · Startcheck

Ben je klaar om te beginnen?

Beantwoord drie korte situaties. Ze testen niet je kennis, maar of je onze manier van werken begrijpt.

1. Een belangrijke tool werkt niet en je deadline is vandaag. Wat doe je?

2. Je ziet een slimmer proces voor terugkerend werk. Wat doe je?

3. Een klant vraagt je zelfstandig een nieuwe prijs toe te zeggen.

Klaar voor je eerste werkdag?

Vink de onboardingstappen af, bespreek je leerdoelen met je begeleider en kies één proces waarin jij deze maand aantoonbaar beter wilt worden.

Voortgang opgeslagen